A Pixel Set atua no fornecimento de soluções em design e marketing, considerando todos os produtos contratados como serviços. Este regulamento estabelece as regras de prazos, formas de envio e comunicação entre a agência e os clientes.
Todos os serviços da Pixel Set são prestados de forma digital e remota.
O cliente receberá o resultado final do serviço contratado através de arquivos digitais, acessos ou configurações (quando aplicável).
Não há envio físico de produtos.
Cada serviço possui um prazo médio de execução, informado no momento da contratação ou orçamento.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e do recebimento de todas as informações necessárias para execução.
Em casos onde seja necessária a participação ativa do cliente (ex.: fornecimento de textos, imagens, informações de acesso, aprovações), o prazo poderá ser ajustado até a entrega dos materiais.
Alguns serviços exigem dados, acessos ou materiais fornecidos pelo cliente para que possam ser concluídos.
A falta ou atraso no envio dessas informações pode impactar diretamente no prazo de entrega.
A Pixel Set não se responsabiliza por atrasos decorrentes da ausência ou demora no fornecimento de informações por parte do cliente.
Os serviços são entregues através de:
E-mail (envio de arquivos ou relatórios).
WhatsApp (acompanhamento e envio de prévias).
Google Meet (reuniões para alinhamento, apresentação de resultados e treinamentos).
Todo serviço contempla uma quantidade definida de revisões, informada na proposta ou contrato.
Solicitações extras, fora do escopo inicial, poderão gerar custo adicional e novo prazo de entrega.
Nosso compromisso é entregar serviços de qualidade, dentro do prazo acordado, com transparência e comunicação constante. Trabalhamos sempre com a filosofia do ganha-ganha: só vencemos quando o cliente também vence.
